개인정보 처리방침

낙타마켓은 고객님의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며, 대한민국의 개인정보 보호 관련 법규를 준수하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 고객님께서 제공하는 개인정보가 어떤 방식으로 수집, 이용, 제공, 그리고 파기되는지에 대한 정보를 담고 있습니다.

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

낙타마켓은 고객님의 소중한 개인정보를 다음과 같은 목적으로만 수집 및 이용합니다.

• 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산: 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증, 구매 및 결제, 요금 추심.
• 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량 회원의 부정이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령 확인, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정대리인 동의 여부 확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달.
• 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계.
• 보안 강화 및 기술 고도화: 서비스의 안정적인 운영, 부정거래 방지, 시스템 오류 개선, 사용자 경험 분석 및 개선.

2. 수집하는 개인정보 항목

낙타마켓은 원활한 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보를 수집하며, 항목은 다음과 같습니다.

가. 회원 가입 시

• 필수항목: 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일 주소, 휴대폰 번호.
• 선택항목: 주소, 생년월일, 성별 (판매자의 경우 사업자 정보 추가).

나. 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집될 수 있는 항목

• IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 방문 기록, 기기 정보 (운영체제, 브라우저 종류), 모바일 기기 식별자, 결제 기록.

다. 상품 구매 및 결제 시

• 주문자 정보: 이름, 연락처, 배송지 주소.
• 수령자 정보: 이름, 연락처, 배송지 주소.
• 결제 정보: 신용카드 정보 (카드사, 카드번호 일부), 은행 계좌 정보 (은행명, 계좌번호 일부), 휴대폰 결제 정보.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

고객님의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

가. 회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유

• 부정거래 방지 및 운영 정책: 부정이용 기록 (5년)

나. 관련 법령에 의한 정보보유 사유

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 세법이 정하는 바에 따라 보존하여야 하는 장부와 증빙서류: 5년 (국세기본법)
• 로그인 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

4. 개인정보의 제3자 제공

낙타마켓은 고객님의 동의가 있거나 관련 법령이 정하는 경우를 제외하고는 고객님의 개인정보를 본 개인정보 처리방침에서 명시한 범위를 넘어 제3자에게 제공하지 않습니다.

• 협력업체: 배송업체 (상품 배송), 결제대행사 (결제 처리), 본인인증 사업자 (본인인증), 고객문의 처리 (CS 협력사).
• 제공 목적: 원활한 서비스 제공 및 운영, 고객 문의 처리 등.
• 제공 정보: 이름, 연락처, 주소, 상품 정보, 결제 정보 등 (필요 최소한의 정보 제공).
• 제공 기간: 서비스 제공 기간, 또는 관련 법령에 따른 의무 준수 기간.

5. 개인정보 처리 위탁

낙타마켓은 서비스 향상을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문기관에 위탁하고 있으며, 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호 조치, 재위탁 제한, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

• 수탁업체: 물류 및 배송 (예: 우체국, CJ대한통운 등 물류업체), 결제 시스템 운영 (예: PG사), 본인인증 (예: 통신사 본인인증 서비스 제공업체), SMS/LMS 발송, 시스템 운영 및 유지보수, 고객센터 운영.
• 위탁 업무: 상품 배송, 결제 처리, 본인인증, 알림톡/SMS 발송, 전산 시스템 구축 및 유지보수, CS 업무 처리.

6. 개인정보 파기 절차 및 방법

수집된 개인정보는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기되며, 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

가. 파기 절차

• 고객님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도 서류함) 관계 법령 및 회사 내부 방침에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
• 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기 방법

• 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기를 이용하여 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

7. 정보주체의 권리 및 행사 방법

고객님은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람, 정정하거나 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

• 개인정보 열람, 정정: "마이페이지 > 회원정보 수정" 또는 "고객센터"를 통해 가능합니다.
• 회원 탈퇴: "마이페이지 > 회원 탈퇴" 메뉴를 통해 직접 탈퇴하거나 고객센터에 연락하여 요청할 수 있습니다.
• 동의 철회: 개인정보 수집 및 이용, 제공 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

낙타마켓은 고객님께 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 웹 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

가. 쿠키의 사용 목적

• 고객님의 접속 빈도나 방문 시간을 분석하여 고객님의 취향과 관심분야를 파악하고, 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위함입니다.

나. 쿠키 설정 거부 방법

• 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
• 설정 방법 (인터넷 익스플로어의 경우): 웹 브라우저 상단의 "도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보" 탭에서 설정할 수 있습니다. (브라우저 종류에 따라 설정 방법이 다를 수 있습니다.)

9. 개인정보 보호책임자 및 담당부서

낙타마켓은 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: [성명]
• 소속 부서: 고객지원팀
• 주소: 대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 789 (우편번호: 06164)
• 연락처: +82 2-1234-5678
• 이메일: [email protected]

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

10. 개인정보 처리방침 변경

본 개인정보 처리방침은 법령 및 방침의 변경 또는 낙타마켓의 정책 변경에 따라 내용이 추가, 삭제 및 수정될 수 있습니다. 개인정보 처리방침 변경 시에는 웹사이트를 통해 공지하며, 변경된 개인정보 처리방침은 공지한 날로부터 7일 후부터 적용됩니다.

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